我家學(xué)校旁邊有好幾家豆?jié){店.大部分店的生意起起落落、時(shí)好時(shí)壞，但是有一家生意特別好特興旺，每天客人川流不息，經(jīng)過(guò)細(xì)心觀察，我發(fā)現(xiàn)這家店生意特別好是有原因的。

 一般豆?jié){店賣的甜豆?jié){只加白糖，但這一家卻提供三種不同的糖供客人選擇，第一種是白糖，各其他幾家并無(wú)不同。第二種是具有滋養(yǎng)喉嚨、保護(hù)聲帶功效的冰糖，這是為在學(xué)校的老師精心準(zhǔn)備的，第三種，更絕了，由于學(xué)生們喜歡新奇，所以店家物別準(zhǔn)備了紅糖，加了紅糖之后豆?jié){一次得暗紅，別有一番滋味，學(xué)生們戲稱之為“巧克力豆?jié){”。

 除此之外，店家能記客人的姓名，并親切地與他們打招呼，同時(shí)還為老顧客準(zhǔn) 備了一些贈(zèng)品相送，例如豆?jié){上的豆層皮，店家送給年紀(jì)較大的客人，讓他們帶回家做營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)品；豆渣送給老太太，并告訴他們?cè)趺醋龀梢坏揽煽谟窒嘛埖募央??！?/p>

 所以這家店每天都車水馬龍，而其它店簡(jiǎn)直是門庭冷落車馬稀，形成強(qiáng)烈的對(duì)比，，

 要想做得和對(duì)手不同，Zui大的要點(diǎn)在于“感動(dòng)顧客”這一戰(zhàn)略。僅僅像交通標(biāo)語(yǔ)一樣地說(shuō)“讓客人滿意”只不過(guò)是一種自我滿意罷了，只有留住客人的心，才可能打敗對(duì)手在同行中獲勝并生存下來(lái)?。?/p>