ISO/IEC20000:2005 信息技術管理 幫您更好的信息管理信息技術日趨成熟，對信息技術服務管理的要求亦相應提升。ISO/IEC20000:2005信息技術服務引亦于2005年12月14推出。ISO/IEC20000包括兩部分，ISO/IEC20000-1提出服務供應商于提供服務時的要求。ISO/IEC20000-2為審核員提供指導性原則及為服務供應商提供制定優(yōu)化服務計劃的方向，以符合ISO/IEC20000-1之要求。不論組織機構的規(guī)模、大小或架構，ISO/IEC20000可以讓組織機構達至的服務水平。 ISO/IEC20000服務 2差距評審服務 2 認證服務 2 根據(jù)客戶的要求提供待定培訓課程 ISO/IEC20000效益 2 加強企業(yè)的競爭能力 2以客戶為中心，提升客戶滿意度 2 愛惜環(huán)境，減少不必要的資源使用 2 透過良好的管理，以提供不間斷及優(yōu)質(zhì)的服務 2作為一個管理參照，用以自我改善服務質(zhì)素 ISO20000認證意義 2 保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略 2建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率 2 有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源 2建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度 2 向國際靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報 2控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質(zhì)量、降低長期的服 務 成 本 2靈活應對來自客戶、認證機構、內(nèi)部機構等合規(guī)審核要求，增加投資者信心 聯(lián)系人：周凱 · TEL：0512-69351351 ·FAX：0512-69351336 · Mobile:0 · ADD:蘇州平江區(qū)婁門路266號 ·Emai：
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