伴隨著電視購(gòu)物欄目的播出、專業(yè)電視購(gòu)物頻道陸續(xù)開(kāi)播，電視購(gòu)物行業(yè)出現(xiàn)了空前大發(fā)展的局面，這也促使該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日益白熱化，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，建設(shè)企業(yè)呼叫中心顯得尤為重要。  據(jù)了解，目前，電話訂購(gòu)是電視購(gòu)物行業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品的Zui主要方式，呼叫中心系統(tǒng)就成了電視購(gòu)物廠商生存和發(fā)展的命脈。電視購(gòu)物廠商不同于其他廠商之處就是，其呼叫中心不僅承擔(dān)著傳統(tǒng)呼叫中心的售后服務(wù)、建議和投訴的功能，更是產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品銷(xiāo)售、提供技術(shù)支持的重要平臺(tái)，特別是電視購(gòu)物節(jié)目播出的時(shí)段，電視運(yùn)營(yíng)企業(yè)所接到的咨詢、購(gòu)買(mǎi)電話更是瞬間暴增，而能否第一時(shí)間將客戶電話接入，并快速、有序地提供交易和咨詢異常重要。因此，電視購(gòu)物企業(yè)對(duì)呼叫中心的需求也不斷提升。

    網(wǎng)訊兆通針對(duì)電視購(gòu)物行業(yè)的特點(diǎn)和需求，自主研發(fā)了一套電視購(gòu)物的呼叫中心系統(tǒng)。采用先進(jìn)的cti技術(shù)，融合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)推出的集internet、voip、短信、郵件、程控交換、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)于一體的智能呼叫中心解決方案。

電視購(gòu)物呼叫中心常用功能：

1、ivr自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航

2、自動(dòng)呼叫分配  

3、自動(dòng)報(bào)工號(hào) 

4、電話排隊(duì)管理 

5、來(lái)電彈屏

6、通話錄音 

7、完善的客戶關(guān)系管理 

8、批量導(dǎo)入/導(dǎo)出客戶資料 

9、業(yè)務(wù)受理 

10、客戶投訴與建議 

11、滿意度調(diào)查

12、多方電話會(huì)議 

13、可以自定義設(shè)置客戶資料字段的顯示名稱 

14、知識(shí)資料庫(kù)管理 

15、擴(kuò)容方便靈活 

16、完善的權(quán)限管理，業(yè)務(wù)輕松轉(zhuǎn)移和分配