云呼叫中心，是基于云計(jì)算而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，具有建設(shè)周期短、投入少、風(fēng)險(xiǎn)低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強(qiáng)、運(yùn)營維護(hù)成本低等眾多特點(diǎn)，可以幫助企業(yè)建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠，坐席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)，云呼叫中心是電信與互聯(lián)網(wǎng)融合的結(jié)果，將呼叫中心建立在互聯(lián)網(wǎng)上，在電話語音通信和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)路由能力的強(qiáng)力支撐，為用戶選擇云呼叫中心提供了便利。   

    中小企業(yè)在我國市場發(fā)揮的能量舉足輕重，而信息化建設(shè)也是中小企業(yè)所面臨如何選擇的問題，中小企業(yè)處于發(fā)展階段的時(shí)候，往往不愿意花更多錢的用于信息化建設(shè)，更沒有技術(shù)人才幫助小企業(yè)利用信息化手段迅速擴(kuò)展起來。然而云呼叫中心的到來，改變了中小企業(yè)的觀念；越來越多的企業(yè)對云呼叫中心表示出了濃厚興趣，使得中小企業(yè)則可以更多地借助公共云服務(wù)提供商的力量，來獲得比現(xiàn)在更高效、更經(jīng)濟(jì)的資源。

中小企業(yè)云呼叫中心常用功能

1、來電彈屏

    呼叫中心來電同步自動(dòng)彈出客戶詳細(xì)資料及歷史服務(wù)記錄并提供客戶資料保護(hù)設(shè)定功能，還可與現(xiàn)CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。

2、客戶資料管理

   客戶資料是呼叫中心的基礎(chǔ)，網(wǎng)訊兆通云呼叫中心系統(tǒng)可提供多樣化的資料管理手段，可將客戶信息分類管理，客戶信息記錄，客戶跟蹤階段，已成客戶，客戶行業(yè)，客戶類別，客戶金額大小，客戶歸屬管理，數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計(jì)分析，以便得出解決辦法。

3、電話錄音

    錄音長期保留，方便事后查詢聽取。在與客戶發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時(shí)也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)好幫手。新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來總結(jié)、提高自身電話溝通水平。

4、自動(dòng)語音導(dǎo)航(IVR)

    客戶來電時(shí)實(shí)現(xiàn)語音自動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，可自由編輯各種語音文件、設(shè)定自動(dòng)語音應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)語音咨詢服務(wù)，使用戶能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢級數(shù)不受限制，在聽取語音導(dǎo)航過程中客戶還可隨時(shí)轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽。

5、自動(dòng)呼叫分配（ACD）

    ACD系統(tǒng)是呼叫中心有別于一般熱線電話系統(tǒng)及普通交換機(jī)自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)的重要標(biāo)志，也是決定呼叫中心規(guī)模以及系統(tǒng)質(zhì)量的重要部分，它是呼叫中心智能化的標(biāo)志之一。

6、服務(wù)評價(jià)功能

    通完話后客戶可對本次通話服務(wù)進(jìn)行評價(jià)打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對坐席人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的掌握。 

7、外呼功能

    坐席具備IP網(wǎng)絡(luò)外呼、PSTN、實(shí)體外呼，客戶隨意選擇，自己選擇適合自己的外呼方式，并且支持自動(dòng)批量外呼，節(jié)省電銷人員的體力。

8、知識庫  

    銷售過程中遇到的各種產(chǎn)品知識問題、價(jià)目表、活動(dòng)表、政策表、功能表等等，可以在知識庫進(jìn)行管理。

9、客戶回訪提醒

    客戶來電時(shí)可輸入客戶來電相關(guān)事由及回訪日期，到時(shí)間系統(tǒng)會自動(dòng)提醒對該客戶做相關(guān)回訪。 

10、電話排隊(duì)管理

   呼叫中心軟件可提供智能、高效的隊(duì)列管理功能?？稍O(shè)定靈活的隊(duì)列振鈴策略以及隊(duì)列間的優(yōu)先順序，并具備隊(duì)列位置告知、隊(duì)列通告等功能。

11、智能話務(wù)管理（PBX）

    呼叫中心可靈活實(shí)現(xiàn)來電轉(zhuǎn)接、通話保持/恢復(fù)、點(diǎn)擊撥號、三方通話、通話強(qiáng)插、強(qiáng)拆、示忙/示閑等通訊控制功能。

12、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　詳細(xì)記錄所有電話的通話清單，還提供所有座席電話的分析報(bào)告，日流量，月負(fù)載等各時(shí)段的電話詳細(xì)報(bào)表。

13、多方電話會議

    無需額外投資專用的電話會議設(shè)備，呼叫中心就可實(shí)現(xiàn)30-50方的免費(fèi)電話會議。

14、分機(jī)遠(yuǎn)程部署（VOIP） 

    用戶不但可以在同一個(gè)辦公區(qū)域內(nèi)部署坐席，還可以在有網(wǎng)絡(luò)接入條件的其他辦公地點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)呼叫中心坐席的遠(yuǎn)程部署。