在世界經(jīng)濟一體化背景下,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷創(chuàng)新有力地促進了進出口領(lǐng)域電子商務(wù)（跨境電商）的快速發(fā)展。當前,我國從事跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的多數(shù)企業(yè)由于規(guī)模較小、實力較弱很難通過傳統(tǒng)融資模式獲得足夠的現(xiàn)金流。而近年來線上供應(yīng)鏈金融的出現(xiàn)和應(yīng)用為解決這一問題提供了可能的路徑。電商平臺、物流/倉儲企業(yè)、上下游企業(yè)等主體通過形式多樣的聯(lián)結(jié)與協(xié)作,共同構(gòu)成了跨境電商金融生態(tài)圈,為跨境電商企業(yè)提供多種線上供應(yīng)鏈融資模式。但是這在解決跨境電商融資難問題的同時,也帶來了新的風險。風險防范的研究對跨境電商金融生態(tài)圈的健康發(fā)展具有重要意義,但在現(xiàn)有研究中較少被關(guān)注。本文從跨境電商金融生態(tài)圈中三種典型的融資模式出發(fā),以識別風險、分析風險、防范風險為重點,為跨境電商金融生態(tài)圈風險防范提供參考。本文提出跨境電商金融生態(tài)圈的概念,并對跨境電商金融生態(tài)圈的組成、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢進行了總結(jié)分析。通過文獻的梳理和現(xiàn)實的考察,本文選取了跨境電商電子訂單融資、電子倉單融資、數(shù)據(jù)質(zhì)押融資三種典型的跨境電商線上供應(yīng)鏈融資模式作為主要研究對象。根據(jù)跨境電商線上供應(yīng)鏈融資的授信機制分析和有關(guān)融資風險的文獻研究,發(fā)現(xiàn)影響跨境電商金融生態(tài)圈風險防范效果的關(guān)鍵因素主要為:信息共享、制度建設(shè)、系統(tǒng)建設(shè),從三個關(guān)鍵因素出發(fā)可尋找風險防范的具體方向和路徑。由此,本文搭建了跨境電商金融生態(tài)圈風險防范的分析框架。在分析框架的指導(dǎo)下,本文從三種典型融資模式出發(fā),通過業(yè)務(wù)流程中風險的提取-分類-歸納,識別跨境電商金融生態(tài)圈中的具體風險,確定風險防范的重要方向;通過構(gòu)建與融資模式相匹配的博弈模型,關(guān)注主體間博弈過程中可能產(chǎn)生的風險;采用案例研究法,對不同模式具有代表性的案例從風險防范的角度進行解讀。博弈論與案例研究法的應(yīng)用分別從理論和實證的角度印證了跨境電商金融生態(tài)圈中風險的來源和防范風險的方向,同時為跨境電商金融生態(tài)圈風險防范的具體路徑提供啟示。后,從三種典型融資模式的風險防范和影響跨境電商金融生態(tài)圈風險防范效果的三個關(guān)鍵因素出發(fā)總結(jié)本文研究,并為跨境電商、銀行、電商平臺、物流等第三方企業(yè)以及提供了相關(guān)建議。本文認為,信息共享程度低所導(dǎo)致的生態(tài)圈主體間能力與道德因素的識別困難,是風險的主要來源,因此必須集合生態(tài)圈中各主體的力量提高信息共享程度;制度建設(shè)的改善不僅需要從行業(yè)規(guī)范和各主體自身的行為規(guī)范出發(fā),還應(yīng)關(guān)注主體間的利益共享、風險共擔等機制建設(shè);在系統(tǒng)建設(shè)方面,金融業(yè)對系統(tǒng)的幾乎零容錯率,要求系統(tǒng)建設(shè)確保安全和穩(wěn)定,同時大數(shù)據(jù)應(yīng)用情境下,需要重視系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的獲取和處理能力,并關(guān)注數(shù)據(jù)存儲、傳輸過程的安全性。本文的研究主要有以下意義:理論意義層面上,聚焦于“跨境+供應(yīng)鏈+互聯(lián)網(wǎng)”的跨境電商金融生態(tài)圈,彌補了目前已有文獻在該領(lǐng)域缺乏焦點性關(guān)注的不足;采用過程分析結(jié)合博弈理論印證和案例實證印證的方法,豐富了對跨境電商金融生態(tài)圈問題的研究手段;在一定程度上拓展了供應(yīng)鏈金融理論、博弈論在跨境電商領(lǐng)域的應(yīng)用。現(xiàn)實意義層面上,本文對跨境電商金融生態(tài)圈及其風險防范研究,不僅明確了跨境電商融資中風險防范的方向,更總結(jié)了具有一定啟發(fā)意義的具體路徑,對跨境電商、電商平臺、銀行、第三方企業(yè)等在參與共建跨境電商金融生態(tài)圈時,做好自身風險防范和提高整體效益有一定的意義。

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展,國家出臺了一系列鼓勵跨境進口零售電商發(fā)展的政策,國內(nèi)電商企業(yè)、物流企業(yè)紛紛把目光轉(zhuǎn)向國際市場,跨境電商逐漸走向正規(guī)化,規(guī)模化發(fā)展之路。面對國內(nèi)消費者越來越多元化的復(fù)雜消費需求,跨境進口零售電商的物流服務(wù)問題引起越來越多人的關(guān)注,例如:商品包裝破損、真假難辨、沒有或缺少物流追蹤信息、物流遞送緩慢、退換貨成本高等問題。帶有零售電商屬性的跨境零售物流服務(wù)因為消費者對時間、成本、信任等的明確需求正倒逼行業(yè)創(chuàng)新。不同國家和地區(qū)之間遠距離、跨關(guān)界的零售商品在線交易帶來的線下物流服務(wù)供給難題正不斷挑戰(zhàn)各國政府和相應(yīng)企業(yè)?？缇澄锪鞣?wù)企業(yè)如何準確識別影響顧客滿意度的主要因素并有針對性地提升自身服務(wù)質(zhì)量滿足顧客期望,對于跨境零售物流服務(wù)企業(yè)保持市場競爭力具有重要意義?；谝陨媳尘?本文在總結(jié)相關(guān)研究的基礎(chǔ)上主要通過SEM（結(jié)構(gòu)方程模型）研究跨境零售電商背景下物流服務(wù)顧客滿意度的影響因素。首先,本文梳理了國內(nèi)外跨境電商物流服務(wù)和顧客滿意度文獻以及當前國內(nèi)跨境零售進口電商網(wǎng)站提供的物流服務(wù)內(nèi)容,分析了支持B2C跨境進口電商的物流服務(wù)內(nèi)容和顧客滿意度相關(guān)問題。其次,根據(jù)LSQ（物流服務(wù)質(zhì)量）模型以及需求層次理論,結(jié)合目前服務(wù)現(xiàn)狀和問題,將跨境零售電商物流服務(wù)分為基本服務(wù)和增值服務(wù)兩個部分并確定其量表維度。同時根據(jù)ACSI（美國顧客滿意度指數(shù)）模型,確立“透明機制”和“顧客對物流服務(wù)商信任”兩個影響顧客滿意度的較為重要的因素及其量表。后,通過SEM構(gòu)建跨境進口零售電商物流服務(wù)的顧客滿意度模型,并借助問卷調(diào)查進行驗證,進一步為跨境進口零售電商物流服務(wù)商提出針對性的建議與對策。研究發(fā)現(xiàn),基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量對顧客對物流服務(wù)商信任有顯著正向影響,但物流服務(wù)質(zhì)量對顧客滿意度無顯著正向影響。其次透明機制對顧客對物流服務(wù)商信任有顯著正向影響但對顧客滿意度無顯著正向影響。后顧客對物流商信任作為服務(wù)質(zhì)量、透明機制兩者與顧客滿意度的中介因素,發(fā)揮作用甚微,但其對顧客滿意度有顯著正影響。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及、經(jīng)濟全球化的進程以及“一帶一路”倡議的實施,極大的推動了國家與地區(qū)之間的經(jīng)濟發(fā)展,跨進電商企業(yè)也享受了紅利。跨境物流是跨境服務(wù)的重要支撐體系,然而當前高昂的跨境物流成本嚴重阻礙了跨境電商物流的發(fā)展,同時跨境物流的發(fā)展與跨境電子商務(wù)的發(fā)展不同步,也制約了跨境電商的發(fā)展。本文選取位于自貿(mào)區(qū)的Y跨境電商企業(yè),從企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀入手進行分析,分析了Y企業(yè)的物流現(xiàn)狀,采用問卷調(diào)查的方式找出企業(yè)在現(xiàn)有物流模式下存在的物流問題。選取了當下的主流跨境電商物流模式,定性分析了各自的利弊。為了進一步完善Y企業(yè)物流模式選擇體系,采用層次分析法進一步分析,選取了企業(yè)特性、物流成本、服務(wù)水平、可得性四個一級指標以及16個二級指標,能夠比較全面地反映Y企業(yè)選擇物流模式的影響因素,運用層次分析法得出備選物流模式所占權(quán)重,進而得出了Y企業(yè)的佳物流模式,為Y企業(yè)重新選擇物流模式提供依據(jù),為其他跨境電商物流發(fā)展提供借鑒和參考。從目前來看,我國跨境電商將持續(xù)保持著良好的發(fā)展態(tài)勢,未來跨境物流向著跨境物流資源整合的方向發(fā)展,這要求我們在整合跨境物流資源過程中不斷加強資源整合能力,根據(jù)實際情況靈活選擇物流模式。建設(shè)海外倉將不斷提升了物流運輸效率,優(yōu)化物流配送,提高了客戶滿意度,但隨之帶來高昂的物流費用,可借鑒共享模式共享海外倉,為企業(yè)找到新的利潤點,實現(xiàn)雙贏;發(fā)展自有物流體系都有助于提高物流服務(wù)質(zhì)量,降低企業(yè)物流成本,促進跨境物流行業(yè)發(fā)展;采用多種物流模式結(jié)合的創(chuàng)新型物流模式,提高物流效率。建立完善倉儲管理系統(tǒng),提高物流運作效率;人才是企業(yè)發(fā)展的根本,注重人才的培養(yǎng),才能保證企業(yè)長盛不衰。