過去10年是管理系統(tǒng)（包括OA、CRM、ERP、HR等）快速發(fā)展的10年，然而企業(yè)資質(zhì)的良莠不齊和各大廠商的爭斗也帶來諸多問題，這讓有意接觸這類軟件的企業(yè)或其他類型客戶在籌劃信息化戰(zhàn)略的同時也有很多顧慮。

今天這篇文章就從這些顧慮出發(fā)并結(jié)合管理產(chǎn)品的特點逐條分析，希望客戶能選擇到中意的產(chǎn)品：

1，什么是OA、CRM、ERP、HR，他們和管理系統(tǒng)的有什么關系？

將他們的英文全稱和中文全稱寫下來，我想你就應該明白他們的關系

OA：英文名稱：OfficeAutomation 中文名稱：自動化辦公

CRM：英文名稱：CustomerRelationship Management 中文名稱：客戶關系管理

ERP：英文名稱：Enterprise Resource Planning中文名稱：企業(yè)資源計劃（管理）

HR：英文名稱：HumanResource 中文名稱：人力資源（管理）

OA（一般也稱作管理系統(tǒng)）是一種泛指，顧名思義就是幫助企業(yè)實現(xiàn)自動化辦公，形成信息化管理模式的系統(tǒng)，是一種無紙化辦公模式。

有很多客戶對OA這個詞有一些誤解，認為他與其他類型產(chǎn)品屬于并列關系，其實從上面的解釋就可以看出，OA稱為自動化辦公，嚴格來講他應包含其他三個類型定義。

當然還有其他一些類型管理系統(tǒng)專有名詞也是在發(fā)展的過程中慢慢衍生，而對于一般客戶，了解到這些足矣。

2，什么是B/S和C/S？

有什么我們在選擇OA產(chǎn)品的時候，我們會聽軟件公司或者熟悉的人介紹，有B/S和C/S這兩種結(jié)構(gòu)，這時候我們又有疑問了，什么是B/S和C/S？

B/S：Browser/Server也稱作瀏覽器模式

C/S：Client/Server也稱作客戶端模式

簡單點來說，B/S模式就是需要使用者打開瀏覽器輸入既定的網(wǎng)址訪問，C/S模式就是需要打開客戶端（QQ就是一款客戶端程序）去訪問系統(tǒng)。

目前95%的OA結(jié)構(gòu)為B/S模式，因為它使用方便，易操作，開發(fā)成本低，兼容性高，無需在每臺電腦上安裝程序，電腦里只要有瀏覽器（當然一定有），就可以訪問系統(tǒng)。除非特定的要求，比如銀行內(nèi)部一些特定程序這些需要C/S模式（C/S模式需要另外開發(fā)客戶端程序）。而且隨著HTML，JS等技術的飛速發(fā)展，B/S基本可以替代C/S結(jié)構(gòu)。作為一般客戶，無需在這個問題上糾結(jié)過多，明確告訴你的服務提供商：采用B/S結(jié)構(gòu)。

3，管理系統(tǒng)有哪些廠商？

百度知道里有很多這一類的問題，下面的回答也有很多，但是你知道嗎？這些問題大多是開發(fā)商自己提出來的，然后采用自問自答的形式，在回答里有意無意的就把關乎自己利益的一些特性說出來了，在這里我結(jié)合從事5年管理系統(tǒng)開發(fā)的市場經(jīng)驗，盡量給大家一個比較客觀的答復：

從全國范圍來劃分，比較大的廠商有以下（排名不分先后）

泛微

是比較早的一批做OA的廠家，是行業(yè)內(nèi)知名的“品牌范”廠商，號稱自己的市場占有率Zui高，這個無從得知，但是其市場確實比較大，基本在各大城市都有辦事處，據(jù)我所在城市的辦事處了解，其專門做OA軟件，其他類型軟件基本不做。其特點是功能齊全，解決方案完善，多以項目化銷售為主，價位整體偏高。其產(chǎn)品實施普遍需要較長的周期，使用和維護復雜，需要企業(yè)具備很強的IT能力和管理能力。我也在項目開發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)，一般大中型企業(yè)或者政府單位等采購的比較多。

通達

我接觸這個產(chǎn)品也比較多，身后為國企撐腰，其一開始主打界面特點，采用的界面是典型的windows界面，即一個可更換背景的桌面，上面擺放功能圖標，點擊功能圖標進入列表。但我認為這種模式并不適用常規(guī)辦公模式，應當說是Zui傳統(tǒng)的依然是Zui經(jīng)典的，關于界面問題我們下面還要著重闡述。

當然通達可能發(fā)現(xiàn)這類問題，其后期產(chǎn)品做了豐富的界面可供選擇。

華天動力

華天動力是行業(yè)內(nèi)的“技術范”廠商，品牌定位“中端”。產(chǎn)品以其技術優(yōu)勢與高性價比等好口碑贏得了一大批務實的用戶青睞，樹立了自己實用、易用、高性價比的品牌形象。我們在開發(fā)很多OA項目的過程中，有一些使用方面的開發(fā)是參考該品牌。

致遠

致遠與泛微、華天動力的范都不一樣，致遠是OA行業(yè)內(nèi)知名的“富二代”。通過共享用友的客戶服務體系，致遠一躍成為OA行業(yè)前三的企業(yè)。致遠產(chǎn)品中規(guī)中矩，沒有泛微的功能強大精細，也無華天動力的工作流優(yōu)勢，在一些特色功能上缺乏競爭力。在個性化的應用以及業(yè)務管理應用中表現(xiàn)比較薄弱，讓人詬病較多的是其二次開發(fā)以及產(chǎn)品的兼容性。

金和

從技術上來說，金和OA辦公系統(tǒng)比較成熟，無論是功能還是使用各方面都比較均衡。但金和在管理理念上的打造比較有優(yōu)勢，其創(chuàng)造的“管理”在全國各地演講、培訓，宣傳，受到一些企業(yè)管理者的喜愛。但這凸顯出一個問題，那就是軟件實際應用和“管理”理念的嚴重脫節(jié)在業(yè)內(nèi)屢受詬病，導致用戶實施項目后的心理落差較大。

用友/金蝶

用友提供各類辦公軟件，但Zui出名的還屬財務軟件，對財務偏重的可選擇該品牌。

還有眾多OA廠商，不再一一介紹，大家可以自行百度了解或申請試用。

4，界面的選擇和其重要性

很多客戶在選擇產(chǎn)品中，Zui先接觸和Zui直觀的接觸就是界面，并且界面也在我們選擇產(chǎn)品的過程中起著重要的作用

一般界面分為傳統(tǒng)界面和近2年出現(xiàn)的比較新穎的界面

傳統(tǒng)界面相信大家都比較了解：模塊或功能點一般排列在Zui上端或Zui左側(cè)，點擊功能點出現(xiàn)相應數(shù)據(jù)列表，無過多的動態(tài)效果。

而Zui近出現(xiàn)另外一種類型界面，其結(jié)構(gòu)相差無幾，但展現(xiàn)形式有所改變，Zui大的特點就是追隨蘋果的設計采用扁平化展現(xiàn)效果，另外圖標有一定的隱藏或漸隱漸現(xiàn)的效果，操作界面可能以滑動、漸隱漸現(xiàn)等動態(tài)效果展現(xiàn)。

我以為此類界面多以創(chuàng)新、新穎的概念出現(xiàn)在大眾面前，而以此博取更多眼球，讓選購者有眼前一亮的感覺，但是此類產(chǎn)品中看不中用，在使用的過程中會出現(xiàn)很多不適用人類習慣的操作，另外界面的動態(tài)效果也是需要瀏覽器去工作處理的，這樣一是影響數(shù)據(jù)加載速度，二是影響使用戶體驗，在動態(tài)效果展現(xiàn)的過程中，是沒辦法操作，那么一次次的延時操作勢必帶來效率變低和員工有意見的局面。

一般小型科技類型公司，以年輕員工為主，可以體驗此類產(chǎn)品。

一個經(jīng)典的辦公桌面，應該是條理清晰，功能點劃分清晰，很方便的找到有用的信息和常用功能，讓我們想找的功能和數(shù)據(jù)能立即展現(xiàn)在眼前，尤其企業(yè)內(nèi)部可能有些年齡比較大（一般是領導），在選擇產(chǎn)品的時候也要顧及他們的使用方式，我們選擇OA信息的話初衷就是提升效率，而不是把時間花在找按鈕上。

希望您在選擇時，根據(jù)自身特點，并以提升效率為目的選擇合適的界面對應的產(chǎn)品。

5，SaaS模式的選擇

近兩年又有另一種概念橫空出世，而這種模式的出世也與現(xiàn)如今大眾創(chuàng)業(yè)，投資火熱的現(xiàn)象有關，那就是SaaS模式，什么是SaaS模式？

SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的縮寫。

一般我們在部署管理系統(tǒng)時，需要部署服務器，即上文提到的B/S中的S（Service），常規(guī)模式下，系統(tǒng)需要把企業(yè)數(shù)據(jù)和資料存儲在服務器上，使用者通過瀏覽器從服務器獲取數(shù)據(jù)并展現(xiàn)在眼前。而SaaS服務提供商把S（Service）已經(jīng)為客戶做好了，他們會統(tǒng)一部署服務器，客戶只需要到他們的網(wǎng)站以企業(yè)為單位注冊，就可以使用管理系統(tǒng)。簡單來講他們將原本每家企業(yè)都要部署服務器的事放在一起，這樣就解放了企業(yè)部署這一階段的麻煩。

SaaS模式帶來很多好處和便捷，既可以省一筆服務器費用，也省去了部署服務器這件事，類似這類服務商有今目標，紛享銷客等。

但SaaS服務提供商不會告訴因此而帶來的缺點或者問題（況且他們還要考慮投資方的感受）：

1，資料和企業(yè)數(shù)據(jù)放在統(tǒng)一服務器，勢必會造成數(shù)據(jù)安全的問題，傳統(tǒng)的模式服務器為企業(yè)獨有服務器，隨時可跟換服務器或調(diào)用數(shù)據(jù)、文檔等，資料相對安全，而SaaS模式下，如果客戶有一天選擇不用該產(chǎn)品或者服務商轉(zhuǎn)換商業(yè)方向時，資料很難整理出來，這違反我們了上線OA的一個重要目標：積累企業(yè)資料，沉淀企業(yè)文化。

2，有時候服務商的服務器要同時承載很多客戶，高峰期可能會造成訪問緩慢的局面。

當然，這里只是客觀的告訴你SaaS模式的優(yōu)點和缺點，您可以根據(jù)自身企業(yè)特點選擇產(chǎn)品模式，根據(jù)我的經(jīng)驗，你可以根據(jù)以下特點選擇：

1，只是需要常用辦公，功能點不需要太多，可以選擇SaaS模式快捷使用；

2，如果企業(yè)資料較多并且需要沉淀數(shù)據(jù)，建議選擇常規(guī)的獨立部署服務器模式。

6，標準OA和定制OA的選擇

標準版相對功能比較成熟、穩(wěn)定，功能全面，目前國內(nèi)幾大OA廠商如致遠、金和、通達、泛微等這些都是標準版的產(chǎn)品，但Zui大的問題就是可能有很多功能用戶用不到，而又有一些需求沒辦法滿足，有一定的可能會成為擺設。

定制版一般是一些中小服務商做的，可以根據(jù)客戶需求定制，滿足不同客戶的不同需求，但其缺點也很明顯，中小服務商資質(zhì)參差不齊，有一些網(wǎng)站服務商轉(zhuǎn)行做OA，他們可能自身也不了解OA里的一些特點，而且售后服務無法保證。

綜合來看，客戶在選擇標準和定制面臨Zui大的問題就是標準版無法完全滿足需求，大廠商的定制費用非常昂貴，后續(xù)服務不到位；中小服務商資質(zhì)參差不齊，有一定風險，在此我  有以下建議：

1，如果只有日常辦公功能，沒有特殊需求，可以選擇標準版管理系統(tǒng)；

2，如果希望做出適合企業(yè)自身特點的辦公管理系統(tǒng)，則應考察一些有實力的中小OA服務商，參考他們的案例，綜合評估選擇適合自己的服務廠商。

7，移動OA的選擇

近兩年隨著智能手機的發(fā)展，移動辦公也越來越普及，而且根據(jù)我這5年的項目經(jīng)驗，移動辦公不是?頭，他確實能給客戶帶來諸多方便，讓用戶不需要電腦，在任何地點，任何時間都可以使用手機APP辦公。在這里我僅提以下建議：

1，對于是否選擇移動OA：一般移動OA的價格比較高，這可以根據(jù)企業(yè)自身特點選擇，而我的建議是：對于經(jīng)費不足的客戶：可以先選擇一款管理系統(tǒng)上線，當需要時，即可以部署移動辦公，移動辦公依托于常規(guī)OA，不是獨立存在的，他屬于錦上添花的那朵花；當然如果您有足夠經(jīng)費，可以自由選擇。

2，剛才我說了他屬于錦上添花的那朵花，那么錦是必不可少，對于市場上過度宣傳移動辦公，而不注重電腦端系統(tǒng)的產(chǎn)品，請慎重選擇，是的，如果要好用，他一定要依托于成熟的電腦端辦公系統(tǒng)。

3，不要寄希望于能在手機上做所有的事情，畢竟受限于屏幕大小和滑動操作方式，可用的功能還是有限的；建議選擇外勤人員常用的功能，比如考勤、客戶信息上報、出差信息上報、必要的資料上傳、流程審批等，這樣既可以省去一部分開發(fā)成本，也起到了移動OA的作用，還是那句話，適合的才是的。

4，移動端也有標準和定制之分，具體請參考上個問題描述。

總結(jié)：

沒有的OA，只有適合自己的OA，在選擇之前，可以申請適用或者實地考察對方資質(zhì)，這樣才能讓您選擇的產(chǎn)品沒有后顧之憂。

撰文：張從嚴

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