系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：

整個系統(tǒng)由服務器，導診臺護士站，醫(yī)生呼叫軟件，叫號信息顯示和叫號語音播報五大塊組成，整個醫(yī)院的排隊主控管理系統(tǒng)、護士站（分診臺）排隊管理系統(tǒng)、語音呼叫系統(tǒng)及媒體信息播放系統(tǒng)之間通過內(nèi)部協(xié)議通訊。排隊系統(tǒng)接入醫(yī)院局域網(wǎng)（網(wǎng)絡協(xié)議為TCP/IP），與醫(yī)院的門診掛號系統(tǒng)、HIS系統(tǒng)、PACS系統(tǒng)之間通過數(shù)據(jù)接口協(xié)議進行通訊，并可將排隊系統(tǒng)內(nèi)信息輸出至醫(yī)院的HIS系統(tǒng)，供電子病歷和藥房管理系統(tǒng)使用。

系統(tǒng)作用：
針對整個醫(yī)院來說，實施排隊系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
①提升醫(yī)院的形象
實施排隊系統(tǒng)，體現(xiàn)醫(yī)院處處為醫(yī)生工作環(huán)境和病人的就診環(huán)境著想，體現(xiàn)醫(yī)院窗口服務的先進性，科學性。這無論對醫(yī)院自身的形象還是病人對醫(yī)院窗口服務的滿意度而言，都具有極大的意義。目前各行各業(yè)管理的信息化程度的提高，也使得醫(yī)院在管理方式上逐漸向新的、先進的、科學的方式轉(zhuǎn)化，排隊系統(tǒng)的實施正是順應當前的大環(huán)境應運而生。   
②提高服務質(zhì)量
當前由于病人眾多，在病人就診過程中，病人需要在就診室前排隊等候醫(yī)生的就診信號，這一方面影響了醫(yī)生的工作，另一方面也使得病人處于不停的等待狀態(tài)，實施排隊系統(tǒng)后，病人只要拿到掛號單既號單，就無須在診室前焦慮地張望等候，可以安靜地坐在醫(yī)院的候診廳中等待呼叫，根據(jù)語音和顯示的提示前去就診。既體現(xiàn)了院方愛護病人的人性化表現(xiàn)，也提高了醫(yī)院服務的質(zhì)量。
③減少患者的等待時間
實施了排隊系統(tǒng)后，方便了病人。由于大部分的中間人工環(huán)節(jié)采用計算機和硬件控制，極大提高了處理效率，縮短了病人的等待時間，對醫(yī)院而言也實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。
④杜絕診室的紛亂現(xiàn)象
在過去，一旦到就診高峰期，病人為了早一點看上病，病人或病人的家屬不停在就診室和候診區(qū)之間走來走去，這樣本來就紛亂的醫(yī)院環(huán)境就變得更加雜亂，不僅影響了醫(yī)生的診病工作，也給醫(yī)院的導診護士增加了大量的工作，給醫(yī)護和病人都造成了不必要的麻煩，使用排隊系統(tǒng)后，病人及其家屬只需坐在那里等待聲音和顯示屏的叫號提示，無須不停的探望，給醫(yī)院形成了一個寧靜祥和的就診氛圍，也能給醫(yī)生創(chuàng)造了一個良好的工作環(huán)境。
⑤為醫(yī)院有關(guān)決策提供依據(jù)
系統(tǒng)提供了實時監(jiān)控和綜合統(tǒng)計的功能，可以隨時查看醫(yī)生的就診工作情況，以及每位醫(yī)生的實際工作時間，為醫(yī)院領(lǐng)導制定相關(guān)決策提供科學的依據(jù)。
⑥增加對醫(yī)生的考核依據(jù)
系統(tǒng)綜合統(tǒng)計報表打印了每位醫(yī)生的就診病人的個數(shù)，就診成功的個數(shù)，總的就診時間，平均每個病人的就診時間，這也是考核醫(yī)生成績的一個重要依據(jù)，為醫(yī)院的管理提供部分數(shù)據(jù)。
系統(tǒng)功能特點：
1.所有的設置及操作均為全中文windows窗口菜單形式。即會使用電腦的人員就可以在短時間內(nèi)熟練操作及設置，功能強大滿足不同的需求。
2.系統(tǒng)支持自助刷卡或掃描進入分診排隊系統(tǒng)，配合護士站分診管理軟件效果更明顯。
3.個性化的虛擬呼叫器，可查看等候及已完成就診情況，個性化界面各模式自由隨意轉(zhuǎn)換并可隱藏，不占用操作界面的空間，可以半透明顯示。
4.分診臺（護士站）實現(xiàn)處理分診區(qū)的各種特殊情況，如：幫患者指定醫(yī)生、優(yōu)先插隊（如老干部、軍人）、復診、轉(zhuǎn)移科室、棄號等。
5.系統(tǒng)支持二次分診或多重分診，多區(qū)域?qū)崿F(xiàn)自動呼叫功能，如先從大候診區(qū)呼叫幾位患者到診室外候診，診室里面的醫(yī)生按呼叫鍵再呼診室外的患者到對應診室就診。
6.與醫(yī)院HIS系統(tǒng)多種方式對接，無需另配打印機出票。
7.靈活的出票序號方式：患者的掛號單、掛號處打印排隊序號或護士站打印排隊序號。
8.患者號碼可轉(zhuǎn)移到不同科室隊列中去，患者不必重復排隊。
9.系統(tǒng)可設置優(yōu)先級，可及時處理有優(yōu)先權(quán)的患者，如老人、軍人等。
10.具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開始前，輸入醫(yī)生賬號進行登錄操作，工作結(jié)束后，退出排隊系統(tǒng)。
11.患者可以選擇指定醫(yī)生。
12.醫(yī)生可以選擇患者前來就診（虛擬呼叫器）。
13.個性化語音可任意編輯呼叫就診序號、患者姓名、所掛科室、專家姓名等。
14.專業(yè)語音庫，聲音清晰自然親切。
15.個性化顯示可任意編輯就診序號、患者姓名、所掛科室、專家姓名等。
16.在不顯示排隊信息時可顯示豐富的廣告、服務、溫馨提示語等信息。
17.系統(tǒng)支持對接多種顯示設備，如等離子、液晶顯示、電視墻等、LED同步屏等。
18.實現(xiàn)醫(yī)院對于二次分診等候的需求。
19.產(chǎn)品完全模塊化設計。
20.系統(tǒng)提供業(yè)務狀態(tài)查詢功能。
21.開放式的接口，強大的擴展功能。
22.虛擬呼叫器顯示等待人數(shù)及當前患者號碼。
23.系統(tǒng)可以自動提示醫(yī)生，已有患者掛號，即將前來就診。
24.系統(tǒng)提供統(tǒng)計出具體每位醫(yī)生辦理時間值功能。平均就診時間、長時間、短時間、多呼叫次數(shù)、平均呼叫次數(shù)。
25.系統(tǒng)提供根據(jù)需求分年、月、日、任意幾天、當天時間段進行分類查詢和統(tǒng)計。
26.系統(tǒng)提供業(yè)務數(shù)據(jù)輸出，輸出文件可為EXCEL或文本文件功能。
27.系統(tǒng)可全院聯(lián)網(wǎng)，且排隊號碼不重復。

產(chǎn)品參數(shù)：

七、工作流程：
1.醫(yī)生操作說明：
醫(yī)生上班 → 登陸呼叫器 → 按“呼叫”鍵 → 患者前來就診 → 就診結(jié)束按“呼叫”鍵→呼叫下一位患者  
2.護士站相關(guān)處理： 
護士上班，打開護士站分診管理軟件 → 進行一些患者需要的操作，如復診、優(yōu)先級、患者選擇醫(yī)生等
3.患者等待情況：
患者掛號 → 到分診區(qū)自助刷卡或掃描或由護士站工作人員安排進入排隊系統(tǒng)→到相應科室等候區(qū)等候 →看到顯示屏顯示的信息并聽到提示音→前去相應科室就診→診斷完成離開