傳統(tǒng)管理環(huán)境下的決策主要由決策者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和直覺做出，CRM客戶管理系統(tǒng)價(jià)格，呈現(xiàn)出經(jīng)驗(yàn)主義的明顯特征，決策原則中的預(yù)測性原則和科學(xué)性原則很難在管理和決策的過程中得到貫徹和實(shí)現(xiàn)，CRM客戶管理系統(tǒng)開發(fā)，管理和決策的信度與效度都大打折扣。隨著現(xiàn)代企業(yè)管理環(huán)境和管理目標(biāo)的變化，CRM客戶管理系統(tǒng)手機(jī)版，對管理決策科學(xué)性與預(yù)測性的要求越來越高。管理信息系統(tǒng)的出現(xiàn)和應(yīng)用有助于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代管理環(huán)境下企業(yè)管理決策的要求。

       管理信息系統(tǒng)是一門交叉性和綜合性的學(xué)科，鄭州CRM客戶管理系統(tǒng)，涉及統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)等多個(gè)學(xué)科的內(nèi)容。也正是因?yàn)檫@些學(xué)科的交叉和綜合，管理信息系統(tǒng)得以在計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持下，通過運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)等具體量化的方法實(shí)現(xiàn)企業(yè)在信息化環(huán)境下的對管理決策的預(yù)測性和科學(xué)性提供了有效的支持手段。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能包括了客戶管理、時(shí)間管理、聯(lián)系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、電話營銷、營銷管理、客戶服務(wù)，有的還涉及到了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務(wù)等。

雖然CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能涵蓋了以上的方方面面，但是根本的作用就是為了提高“客戶滿意度”。通過“提高客戶滿意度”的目標(biāo)，整合企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營要素，使原本“各自為戰(zhàn)”的銷售人員、市場推廣人員、電話服務(wù)人員、售后維修人員等真正地協(xié)調(diào)合作，更合理地利用以客戶為主的企業(yè)外部資源。

       管理信息系統(tǒng)條件下，企業(yè)的組織架構(gòu)調(diào)整必然要求企業(yè)組織調(diào)整企業(yè)管理制度以與新的企業(yè)管理架構(gòu)相適應(yīng)。更重要的是，在新的企業(yè)組織管理制度下，需要在組織內(nèi)部形成新的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)文化本身作為一個(gè)精神領(lǐng)域的概念，其產(chǎn)生和發(fā)展受到物質(zhì)條件的制約，企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用以后，企業(yè)的整個(gè)運(yùn)作方式得以改變，企業(yè)文化必然隨之有了新的發(fā)展?，F(xiàn)代化企業(yè)組織的管理應(yīng)當(dāng)貫徹現(xiàn)代管理思想。

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