云呼叫中心是呼叫中心行業(yè)的一大重大發(fā)展，從云呼叫中心的出現(xiàn)明顯比傳統(tǒng)呼叫中心要具有許多的優(yōu)點(diǎn)，它提供了非常強(qiáng)大的配置能力，可以與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行匹配，并且將呼叫中心建立在網(wǎng)絡(luò)上，即通過多租戶的模式，簡單方便地使用呼叫中心。雖然目前企業(yè)的管理、信息系統(tǒng)的建設(shè)都趨向集中管理和建設(shè)的方式，但云呼叫中心系統(tǒng)具有非常強(qiáng)大的生命力，不僅不需要企業(yè)投資購買呼叫中心設(shè)備，并且也不用企業(yè)租用中繼線，只需要按照每個月使用的坐席數(shù)，繳納坐席租用費(fèi)用就可以了。

    北京網(wǎng)訊兆通作為呼叫中心系統(tǒng)廠商，強(qiáng)大的云端服務(wù)，讓客戶根據(jù)自身需求采用多樣化的部署方案，為用戶建立動態(tài)的企業(yè)通訊系統(tǒng)和數(shù)據(jù)存儲中心，支持根據(jù)用戶需求的動態(tài)擴(kuò)展。企業(yè)可根據(jù)自身運(yùn)營特點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程選擇合適的模式，為企業(yè)運(yùn)營管理提供全程動態(tài)支持，快速擴(kuò)展，平滑升級，輕松對接對接第三方應(yīng)用系統(tǒng)，全面滿足企業(yè)發(fā)展過程中多樣化的彈性需求。

北京網(wǎng)訊兆通云呼叫中心常用功能：

1、電話錄音

    錄音長期保留，方便事后查詢聽取。在與客戶發(fā)生糾紛時，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個好幫手。新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來總結(jié)、提高自身電話溝通水平。

2、來去電彈屏

    老客戶來電時彈出已建有的客戶資料和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來電坐席可以在通話過程中，隨時對溝通情況進(jìn)行記錄。客戶資料可導(dǎo)入/導(dǎo)出，客戶資料各項(xiàng)名稱可自己定義。

3、IVR語音導(dǎo)航

   客戶來電時實(shí)現(xiàn)語音自動引導(dǎo)服務(wù)，呼入流程自行設(shè)計(jì)，可自由編輯各種語音文件、設(shè)定自動語音應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時電話自動語音咨詢服務(wù)，使用戶能隨時得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢級數(shù)不受限制，在聽取語音導(dǎo)航過程中客戶還可隨時轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽。流程中可設(shè)置將來電呼叫轉(zhuǎn)移到第三方電話(如手機(jī))，分別設(shè)置上/下班流程（指定時間流程），自動區(qū)別會員/非會員來電轉(zhuǎn)不同流程，來電留言。

4、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

    支持Excel表格的客戶信息列表導(dǎo)入，可以分別導(dǎo)入客戶名稱和客戶地址。

5、點(diǎn)擊外呼

    點(diǎn)擊外呼是指客戶代表直接使用座席電話人工撥號呼叫客戶的方式。呼出號碼由客戶代表人工輸入，呼叫中心根據(jù)號碼查詢出客戶信息并顯示在座席界面上，供客戶代表查看。話路接通后客戶代表與客戶通話，按呼出任務(wù)要求執(zhí)行。點(diǎn)擊呼叫，是呼叫中心系統(tǒng)中，坐席員除來電彈屏外，也常常使用到的功能。這個功能，對于電銷人員，尤其實(shí)用。

6、自動呼叫分配ACD

    解決話務(wù)員話務(wù)強(qiáng)度不一，工作量不平均，通話順暢度的問題。

7、強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析

    統(tǒng)計(jì)任一時段的呼入話務(wù)量，呼出話務(wù)量，分機(jī)話務(wù)效率，座席話務(wù)效率（通話時間，等待時間，呼損率等信息），實(shí)時統(tǒng)計(jì)當(dāng)前系統(tǒng)話務(wù)量，來電等待時間，來電隊(duì)列數(shù)量，接聽時間，呼損率等信息。

8、滿意度評價

    通話結(jié)束后，坐席可選擇推送滿意度調(diào)查，客戶根據(jù)坐席服務(wù)情況選擇按鍵。呼叫中心系統(tǒng)自動統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果。

9、智能話務(wù)管理

    呼叫中心系統(tǒng)可靈活實(shí)現(xiàn)來電轉(zhuǎn)接、通話保持/恢復(fù)、點(diǎn)擊撥號、三方通話、通話強(qiáng)插、強(qiáng)拆、示忙/示閑、呼出DID號碼設(shè)定等通訊控制功能。

10、信息共享

    客戶資料共享，坐席中心內(nèi)部和部門之間還可發(fā)送消息、通知、公告，方便企業(yè)數(shù)據(jù)共享利用，提高了工作效率。