餐飲服務(wù)業(yè)隨著市場需求日益多元化、服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)化，城市人口逐漸壯大，越來越多的餐飲企業(yè)逐步基于服務(wù)一體化的呼叫中心，以便近一步提升服務(wù)品質(zhì)、提升消費(fèi)效率的一種趨勢。北京網(wǎng)訊兆通呼叫中心推出的全新的餐飲外送解決方案，通過完善的訂餐流程、迅速的信息傳遞、細(xì)致的顧客關(guān)懷等措施打破傳統(tǒng)，構(gòu)建了一個全新的訂餐業(yè)務(wù)。

北京網(wǎng)訊兆通呼叫中心系統(tǒng)常用功能：

1、電話錄音

    錄音長期保留，方便事后查詢聽取。在與客戶發(fā)生糾紛時，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個好幫手。新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來總結(jié)、提高自身電話溝通水平。

2、來去電彈屏

    老客戶來電時彈出已建有的客戶資料和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來電坐席可以在通話過程中，隨時對溝通情況進(jìn)行記錄。客戶資料可導(dǎo)入/導(dǎo)出，客戶資料各項名稱可自己定義。

3、強(qiáng)大的統(tǒng)計分析

    統(tǒng)計任一時段的呼入話務(wù)量，呼出話務(wù)量，分機(jī)話務(wù)效率，座席話務(wù)效率（通話時間，等待時間，呼損率等信息），實時統(tǒng)計當(dāng)前系統(tǒng)話務(wù)量，來電等待時間，來電隊列數(shù)量，接聽時間，呼損率等信息。

4、自由的IVR定制

    客戶來電時實現(xiàn)語音自動引導(dǎo)服務(wù)，呼入流程自行設(shè)計，可自由編輯各種語音文件、設(shè)定自動語音應(yīng)答流程，可實現(xiàn)24小時電話自動語音咨詢服務(wù)，使用戶能隨時得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢級數(shù)不受限制，在聽取語音導(dǎo)航過程中客戶還可隨時轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽。流程中可設(shè)置將來電呼叫轉(zhuǎn)移到第三方電話(如手機(jī))，分別設(shè)置上/下班流程（指定時間流程），自動區(qū)別會員/非會員來電轉(zhuǎn)不同流程，來電留言。

5、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）

    支持Excel表格的客戶信息列表導(dǎo)入，可以分別導(dǎo)入客戶名稱和客戶地址。

6、點(diǎn)擊外呼

    點(diǎn)擊外呼是指客戶代表直接使用座席電話人工撥號呼叫客戶的方式。呼出號碼由客戶代表人工輸入，呼叫中心根據(jù)號碼查詢出客戶信息并顯示在座席界面上，供客戶代表查看。話路接通后客戶代表與客戶通話，按呼出任務(wù)要求執(zhí)行。點(diǎn)擊呼叫，是呼叫中心系統(tǒng)中，坐席員除來電彈屏外，也常常使用到的功能。這個功能，對于電銷人員，尤其實用。

7、自動呼叫分配ACD

    解決話務(wù)員話務(wù)強(qiáng)度不一，工作量不平均，通話順暢度的問題。

8、信息共享

    客戶資料共享，坐席中心內(nèi)部和部門之間還可發(fā)送消息、通知、公告，方便企業(yè)數(shù)據(jù)共享利用，提高了工作效率。

9、滿意度評價

    通話結(jié)束后，坐席可選擇推送滿意度調(diào)查，客戶根據(jù)坐席服務(wù)情況選擇按鍵。呼叫中心系統(tǒng)自動統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果。

10、智能話務(wù)管理

    呼叫中心系統(tǒng)可靈活實現(xiàn)來電轉(zhuǎn)接、通話保持/恢復(fù)、點(diǎn)擊撥號、三方通話、通話強(qiáng)插、強(qiáng)拆、示忙/示閑、呼出DID號碼設(shè)定等通訊控制功能。