隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)漸漸體會(huì)到良好客戶(hù)關(guān)系的提升已經(jīng)成為商業(yè)致勝的關(guān)鍵，為了充分發(fā)揮與客戶(hù)互動(dòng)的功能，大型企業(yè)和超大型企業(yè)基本都建立了自己的呼叫中心。但中小型企業(yè)與大型企業(yè)一樣也有這樣的需求，但是由于企業(yè)規(guī)模小、資金預(yù)算不足等原因，如果用大型呼叫中心的概念來(lái)建設(shè)，浪費(fèi)大量的投資不說(shuō)，也達(dá)不到企業(yè)想要建設(shè)呼叫中心的初衷。所以小型呼叫中心系統(tǒng)在這種背景下也就即時(shí)產(chǎn)生了。

北京網(wǎng)訊兆通小型呼叫中心系統(tǒng)功能：

1、客戶(hù)來(lái)電彈屏顯示已有的溝通記錄

   客戶(hù)來(lái)電時(shí)顯示電話(huà)號(hào)碼歸屬地，老客戶(hù)來(lái)電時(shí)彈出已建有的客戶(hù)資料和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶(hù)來(lái)電也能自動(dòng)從internet網(wǎng)上搜索該來(lái)電號(hào)碼在網(wǎng)上已留存的各項(xiàng)信息資料，座席在通話(huà)過(guò)程中可以隨時(shí)對(duì)溝通情況進(jìn)行記錄。客戶(hù)資料可導(dǎo)入/導(dǎo)出，客戶(hù)資料各項(xiàng)名稱(chēng)可自己定義。

2、座席電話(huà)通話(huà)功能

   具有座席之間相互通話(huà)，電話(huà)轉(zhuǎn)接，電話(huà)代接，三方通話(huà)，將來(lái)電轉(zhuǎn)接出去到第三方(如手機(jī))，呼出電話(huà)直接出局，軟件撥打電話(huà)，打開(kāi)客戶(hù)資料快捷一鍵撥號(hào)，座席通話(huà)權(quán)限設(shè)置，座席分組等可根據(jù)實(shí)際需求設(shè)定。

3、呼入語(yǔ)音導(dǎo)航功能(IVR)

   客戶(hù)來(lái)電時(shí)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音自動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，呼入流程自行設(shè)計(jì)，可自由編輯各種語(yǔ)音文件、設(shè)定自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話(huà)自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)，使用戶(hù)能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢(xún)級(jí)數(shù)不受限制，在聽(tīng)取語(yǔ)音導(dǎo)航過(guò)程中客戶(hù)還可隨時(shí)轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽(tīng)。流程中可設(shè)置將來(lái)電呼叫轉(zhuǎn)移到第三方電話(huà)(如手機(jī))，分別設(shè)置上/下班流程（指定時(shí)間流程），自動(dòng)區(qū)別會(huì)員/非會(huì)員來(lái)電轉(zhuǎn)不同流程，來(lái)電留言。

4、CRM客戶(hù)管理功能

    支持Excel表格的客戶(hù)信息列表導(dǎo)入，可以分別導(dǎo)入客戶(hù)名稱(chēng)和客戶(hù)地址。

5、服務(wù)評(píng)價(jià)功能

   通完話(huà)后客戶(hù)可對(duì)本次通話(huà)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)坐席人員的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和客戶(hù)滿(mǎn)意度的掌握。

6、客戶(hù)回復(fù)提醒

   客戶(hù)來(lái)電時(shí)可輸入客戶(hù)來(lái)電相關(guān)事由及需電話(huà)回復(fù)該客戶(hù)日期，到時(shí)間系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒對(duì)該客戶(hù)做相關(guān)回復(fù)。

7、電話(huà)錄音功能

   錄音長(zhǎng)期保留，方便事后查詢(xún)聽(tīng)取。在與客戶(hù)發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時(shí)也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)好幫手。新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來(lái)總結(jié)、提高自身電話(huà)溝通水平。

8、自動(dòng)呼叫分配ACD

   ACD系統(tǒng)是呼叫中心有別于一般熱線(xiàn)電話(huà)系統(tǒng)及普通交換機(jī)自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)的重要標(biāo)志，也是決定呼叫中心規(guī)模以及系統(tǒng)質(zhì)量的重要部分，它是呼叫中心智能化的標(biāo)志之一。

9、電話(huà)外呼時(shí)間長(zhǎng)短可自由設(shè)置

    本系統(tǒng)對(duì)外呼的語(yǔ)音廣告可以自行控制時(shí)間長(zhǎng)短，對(duì)外呼的時(shí)間沒(méi)有限制。

10、話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能

   統(tǒng)計(jì)任一時(shí)段的呼入話(huà)務(wù)量，呼出話(huà)務(wù)量，分機(jī)話(huà)務(wù)效率，座席話(huà)務(wù)效率（通話(huà)時(shí)間，等待時(shí)間，呼損率等信息），實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前系統(tǒng)話(huà)務(wù)量，來(lái)電等待時(shí)間，來(lái)電隊(duì)列數(shù)量，接聽(tīng)時(shí)間，呼損率等信息。

11、交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR：Interactive Voice Response）

   呼叫中心通過(guò)IVR可以和客戶(hù)進(jìn)行全程自動(dòng)應(yīng)答，這種菜單式的導(dǎo)航功能可以做得非常復(fù)雜和智能化。這也是呼叫中心區(qū)別于普通電話(huà)交換機(jī)集團(tuán)電話(huà)的顯著標(biāo)志。

12、報(bào)表統(tǒng)計(jì)

   通過(guò)系統(tǒng)提供的日/周/月/年等對(duì)客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)和話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。