隨著市場競爭越來越激烈，企業(yè)對客戶滿意度的要求也隨之增加。隨著服務(wù)觀念深入人心，電話錄音功能已經(jīng)成為呼叫中心應(yīng)用中不可或缺的重要組成部分。錄音系統(tǒng)是提高呼叫中心整體服務(wù)質(zhì)量的有效工具。呼叫中心錄音管理系統(tǒng)可以及時、快捷地向客戶傳達企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息，實現(xiàn)對客戶主動、有效的服務(wù)，為有關(guān)經(jīng)營決策部門和管理者及時、準確地獲取各種相關(guān)信息。高效的全數(shù)字化的錄音設(shè)備，可以強化呼叫中心對各方面客戶服務(wù)請求的響應(yīng)速度以及信息搜集和處理能力。

北京網(wǎng)訊兆通呼叫中心錄音系統(tǒng)的功能

1、在線實時錄音

    采用數(shù)字化錄音技術(shù)，呼叫中心錄音系統(tǒng)具有在線實時錄音、錄音記錄、錄音回放等功能。

2、自動處理

    可以實現(xiàn)撥號，摘機識別，掛機識別，通知錄音，錄音查聽，完成記錄等功能，每個模塊均采獨立運行方式，互為備分不影響。

3、截屏

    在錄音同時自動獲取電腦屏幕，并與錄音同步保存，通過播放器可以邊回聽邊回看。

4、錄音查詢

    可按錄音時間段、錄音時長、座席、座席組、技能組、分機、任務(wù)、項目、呼叫類型（呼入、呼出）等進行單個和組合查詢

5、通話統(tǒng)計：

    配合CTI，呼叫中心錄音系統(tǒng)可實現(xiàn)自動記錄的所有的撥出、呼入通話情況，可打印話務(wù)報表。

6、系統(tǒng)日志

    呼叫中心錄音系統(tǒng)可以自動記錄生成的數(shù)據(jù)庫和文件信息。并可以對日志進行實時查詢。

7、多路查聽：支持多通道同時實時查聽。

8、按需錄音：可以支持在座席通話時，可以通過點擊屏幕上的軟電話按鍵進行錄音，不必對整個電話過程進行全程錄音。